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Foire aux questions

Notice : Malgré une formation et un management enseignant des pratiques qu’ONG Conseil France estime vertueuses, nous n’avons pas placé un « surveillant » derrière chaque recruteur de donateurs et nous ne sommes jamais à l'abri que l'un d'entre eux ne soit pas digne de la confiance que nous lui faisons en transgressant nos fondamentaux éthiques.

C’est pour, le cas échéant, laisser intacte la confiance légitime que porte chaque donateur à nos associations partenaires et permettre la reprise d’un dialogue en toute transparence, que nous avons tenu à mettre à votre disposition sur le verso du bulletin de soutien la synthèse de nos fondamentaux éthiques ainsi que la possibilité de nous écrire à This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it et/ou de consulter la FAQ ci-dessous.

Comment sont précisément rémunérés les recruteurs de donateurs chez ONG Conseil France ?

La rémunération des recruteurs de donateurs est exclusivement fixe et s’élève à 10,15 € (brut) par heure. À cette rémunération s’ajoute 10 % de primes de précarité et 10% d’indemnités de congés payés. Le caractère fixe de la rémunération est pour nous primordial car il représente un « garde-fou » indispensable aux risques de manipulation ou de « forcing » du public auxquels nous sommes fermement opposés. Cette rémunération n’est donc jamais liée au niveau de collecte réalisée. La formation initiale est rémunérée de la même façon.

J’ai le sentiment que le dialogue auquel j’ai participé dans la rue ne s’est pas déroulé comme décrit au dos de mon bulletin de soutien. Que puis-je faire ?

Si vous jugez que votre soutien à l’association est né d’un dialogue avec un recruteur ayant notamment eu recours au mensonge, à la culpabilisation ou la manipulation, nous vous invitons à appeler le numéro suivant : 01 44 78 84 00, du lundi au vendredi, de 10h à 14h ou de 15h à 18h. Vous aurez un échange, cette fois en toute transparence, autour de l’objet social de l’association ou des modalités du don régulier. Vous aurez alors la possibilité de décider de poursuivre votre don ou de l’annuler, le cas échéant.

Vous affirmez vous appuyer sur un discours authentique et basé sur des « connaissances sûres et actualisées ». Comment vous assurez-vous que c’est le cas pour tous les recruteurs de donateurs ?

Les recruteurs participent en début de mission à une formation largement consacrée à l’association, à son histoire, à ses valeurs, à ses moyens d’action, ou son budget…
Cette formation est construite en étroite collaboration avec les salariés de l’association afin de transmettre des connaissances sûres au recruteur de donateurs. Par ailleurs, l’obligation de s’informer régulièrement autour de l’actualité de ou des thèmes qu’elle aborde fait partie intégrante du métier de recruteur de donateurs. À titre d’exemple, nous rémunérons tour à tour chaque recruteur de donateurs, pour la préparation d’un exposé permettant à l’ensemble de l’équipe d’approfondir un thème en particulier.

J’ai croisé à quelques semaines d’intervalle le même recruteur qui défendait des associations différentes. S’est-il contenté de changer de blouson ?

Une mission de collecte de fonds de rue est réalisée au bénéfice d’une seule association. L’équipe est exclusivement recrutée et formée pour cette mission de cinq à six semaines.
Certains recruteurs de donateurs exercent ce métier « à l’année » et sont donc conduits à participer à plusieurs missions. Dans le cas où un recruteur serait amené à représenter une nouvelle association, sa nouvelle mission pour le compte de cette association est obligatoirement précédée d’une formation, complétée personnellement par le recruteur de donateurs tout au long de sa mission.
En réalité, beaucoup de recruteurs de donateurs ont leur "association de prédilection". D’autres refusent de travailler au nom d’une association par conviction personnelle, nous respectons systématiquement ce choix.

Combien coûte une mission de collecte de fonds de rue à une association ?

Comme tout prestataire, nous facturons nos services à nos associations partenaires. Notre facturation est uniquement basée sur le temps passé par les recruteurs de donateurs à faire leur travail dans la rue.

Une heure passée par un recruteur de donateurs dans la rue à trouver de nouveaux donateurs coûte à l’association environ 68 €. Cela comprend toutes les prestations liées à la mise en place d’un programme de collecte de fonds de rue : plan média, recrutement, formation initiale et continue, gestion des ressources humaines, encadrement, transports, gestion des bulletins de soutien… Nos associations partenaires bénéficient, depuis qu’ONG Conseil France existe, d’un ratio moyen d'entre 3€ et 4 € récoltés pour 1 € investi.

Combien de recruteurs de donateurs travaillent pour ONG Conseil France ?

Environ 200 recruteurs de donateurs travaillent chaque jour simultanément pour défendre auprès des passants de nombreuses villes de France une douzaine d’associations partenaires. Depuis 2004, ils ont permis à plus de 850 000 personnes de franchir le pas en soutenant régulièrement une association.

Les recruteurs de donateurs sont-ils eux-mêmes donateurs ?

Pour les recruteurs de donateurs comme pour le grand public, le choix de donner ou de ne pas donner est libre, propre à chacun et ne donne lieu à aucun jugement de valeur. Toutefois, nous observons qu’un grand nombre de recruteurs de donateurs soutient traditionnellement au moins l’association qu’il défend lorsqu’il n’est pas multi donateurs (jusqu’à 5, 10, voire 15 associations pour les plus engagés d’entre-nous !).

Pourquoi ce type de collecte dans la rue n’est pas réalisé par des bénévoles ?

Il est extrêmement difficile de mobiliser en grand nombre des bénévoles qui travailleraient cinq jours sur sept, par tous les temps, six heures dans la rue à solliciter la générosité du public. Collecter des dons dans la rue de manière massive, éthique et efficace, est un métier exigeant qui mobilise de nombreuses compétences et une grande capacité à essuyer les refus, l’indifférence, parfois même les insultes.

La collecte par des bénévoles est possible pour des événements ponctuels (journée de quête nationale de la Croix-Rouge par exemple) mais pour s’inscrire dans la durée, l’expérience a prouvé qu’il était impératif de lui préférer une collecte professionnalisée.

Pourquoi n’allez-vous jamais dans les « beaux quartiers » recruter des personnes qui, elles, ont les moyens de donner ?

L'acte de don est socialement utile et en général intellectuellement valorisant. Il doit donc s'offrir à tous. Fort de ce constat, ONG Conseil France s'est toujours interdite toute discrimination ou ciblage dans ses démarches auprès du grand public. C’est pourquoi nous sommes en réalité présents partout où nous avons la possibilité de rencontrer un maximum de personnes, de tous âges, sexes, milieux sociaux, que le quartier soit réputé « riche » ou « populaire »…
Nous constatons d’ailleurs que toutes les catégories sociales sont généreuses, à la hauteur de leurs moyens.

Si ONG Conseil France vend ses services aux associations, les dons servent aussi à payer ONG Conseil France. Pourquoi ne pas donner directement auprès des associations ?

Les associations ne peuvent se contenter de compter sur les donateurs spontanés, ultra-minoritaires, si elles souhaitent voir leurs moyens d’action augmenter de façon significative et durable. Elles doivent solliciter le grand public : par courrier, lors d’événements médiatisés, via des campagnes d’affichage, sur Internet... Cette sollicitation efficace et organisée n’est jamais gratuite, elle est par contre guidée par des impératifs de rentabilité : l’argent d’une association doit servir ses actions, l’argent qu’elle investit dans la collecte de fonds doit donc lui procurer des ressources importantes. Lorsqu’une association s’engage dans un programme de collecte de fonds de rue avec ONG Conseil France, elle récolte en moyenne entre 3 et 4 fois la somme qu'elle a investie au départ.

En effet, les donateurs par prélèvement automatique le sont en général pendant plusieurs années. Le don sollicité de façon professionnelle (prélèvement automatique ou autre) ne s’oppose en rien au don spontané, mais vient s’y ajouter, et de façon autrement plus massive, dans le but de permettre aux associations de développer durablement leurs moyens d’action au service des causes qu’elles défendent.